中华人民共和国行业标准翻译服务规范
                                 服务质量标准

     翻译服务企业应以“诚信”和满足用户的需求作为本企业的最高目标。在    

此基础上，各翻译服务企业可根据自身情况制订出符合本企业的质量方针和质

量目标。

　　翻译服务企业服务质量标准的范围包括：业务接洽、业务标识、业务流程、质量保证、资料存档、用户反馈、质量跟踪、责任等方面。
　　业务流程的管理应涵括下列诸方面：译前准备、翻译、审校、专业审校（如果需要的话）、编辑、录入（打字排版）、文稿校对、印刷、质量检验、文档管理。

1. 译前准备
　　译前准备人员应详细了解用户的需求，根据用户的需求，编制出译件完成 的工序、时间、选择合格的译、校人员；
　　清点整理原件，检查有无、漏、缺页、不清晰处。如有，应向用户说明，并 要求用户补充提供。若用户无法提供清晰的原件，则在原件上用铅笔或其它可去除痕迹的标记注明。
　　翻译应使用原件的复印件进行翻译，在任何情况，不得遗失，污毁用户的原件。

2. 翻译
　　翻译人员应具有一定资质。
　　翻译人员应熟悉所译资料涉及到的专业内容，备齐相应的工具书，根据用户要求进行翻译。在翻译过程中，不得缺译、漏译、跳译，对没有把握译准的地方，要加以注明。
2.1 翻译必须在翻译前仔细：
　　*审阅原文；
　　*审阅自己已掌握的术语；
　　*审阅用户提供的术语；
　　*审阅并整理用户提供的资料；
　　*进一步查阅单词和专业术语；
　　*在保密的情况下与用户解决内容上、专业上和术语上的问题。

2.2 符号、单位、公式和等式
　　符号、单位、公式和等式必须按照译文的通常惯例。

2.3姓名、自然人的头衔、职业称谓和官衔
　　除非是艺术家、历史名人、机构、组织、动物、建筑、产品、文学著作、艺术作品、科学作品、地理名称已有约定俗成的译文名称。在一般情况下，姓名是不允许翻译的：为了便于理解，可在第一次出现时，用括号加注表示。
　　头衔、职业、官衔只有译文语言中有明确的相应词时方可译出。为了便于理解，可在第一出现时，用括号加注表示。

2.4 日期标示
　　日期标示按译文语言的习惯标示。一般来讲，采用公历标示。

2.5 新词
　　只有经过了解，在译文中对一个概念没有约定俗成的叫法，此时，翻译才可以造新词。新词应该被标示出来。

3. 审校
　　审校人员应具有一定的资质。
　　审校人员应根据原件（复印件）和译稿进行逐字校对，并根据上下文统一专有词汇，对名称、数据、公式、标称单位均需认真校对，一般来讲，原件的英制单位（或其它单位）应心改成公制单位，同时用括号标出原有的英制单位（或其它单位）。审校后的译件应内容准确，行文流畅，语言无过多的生涩之处。审校时，应使用与翻译有别的色笔，以示区别。
　　审校的内容为：
　　　　*译文的完整性；
　　　　*内容和术语是否正确，文字功能是否符合需要；
　　　　*语法和词法是否正确，语言是否恰当；
　　　　*是否遵守与用户商定的有关译文质量的协议；
　　　　*译者的注释是否恰当。
　　根据与用户商定的译文用途认定审校的次数；
　　作为协议的特别服务，还可以委托有资质的第三方来进行审核。

4. 编辑
　　编辑人员应具有一定的资质。
　　编辑工作主要是根据原件的格式进行再加工的过程，使译件的版面字体符合GB11668-89，译件版面美观、大方、紧凑、图表排列有，与原文相对应，章节完整、编辑时，应使用与翻译审校有别的色笔，以示区别。

5. 录入
　　录入工作人员应对应原件，按审校后的译件，根据编辑的要求和用户商定的软件，逐字录入。要求字体规范，无错别字，数据公式准确。

6. 文稿校对
　　文稿校对时，应认真填写勘误表，交录入人员更正，并加以验核。

7. 质量检验
　　质量检验人员应根据原件，译件，打字稿进行最终检验。按照用户的要求，逐一进行检查。

8. 印刷品及复印件
　　印刷品及复印件的质量要求见CY/T13-95.